Dokumen Legal

Prosedur Refund

Kebijakan dan prosedur pengembalian dana untuk transaksi yang diproses melalui Trust Kios.

Berlaku efektif sejak 1 Agustus 2026

Trust Kios berkomitmen memberikan pengalaman transaksi yang aman dan adil bagi seluruh pengguna. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan, prosedur, dan estimasi waktu pengembalian dana (refund) atas transaksi yang diproses melalui QRIS, Virtual Account (VA), dompet digital (e-wallet), kartu kredit/debit, dan metode pembayaran lain yang tersedia.

1. Ketentuan Umum

Refund adalah pengembalian dana kepada Pengguna atas transaksi yang gagal, dibatalkan, atau memenuhi syarat pengembalian sesuai kebijakan yang berlaku pada dokumen ini.

Setiap pengajuan refund akan diverifikasi terlebih dahulu untuk memastikan keabsahan transaksi sebelum dana dikembalikan.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Transaksi gagal namun dana telah terpotong dari sumber pembayaran Pengguna (double charge atau kegagalan sistem).
Pesanan dibatalkan sebelum diproses atau dikirim.
Produk atau layanan yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan.
Kesalahan teknis pada sistem Trust Kios atau mitra pembayaran yang mengakibatkan transaksi tidak valid.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Perubahan keputusan pembelian setelah transaksi berhasil diproses dan pesanan telah dikirim atau diselesaikan.
Kesalahan input data pembayaran yang dilakukan oleh Pengguna sendiri di luar tanggung jawab sistem kami.
Transaksi yang teridentifikasi sebagai bagian dari aktivitas penipuan atau pelanggaran Syarat & Ketentuan.
Redeem poin, voucher, atau benefit promosi yang telah digunakan (bersifat non-refundable), kecuali ditentukan lain oleh kebijakan promosi terkait.

4. Cara Mengajukan Refund

Pengguna dapat mengajukan permohonan refund melalui aplikasi Trust Kios pada menu riwayat transaksi, atau menghubungi tim dukungan kami melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan bukti transaksi (ID transaksi, tanggal, dan nominal).

Pengajuan refund harus dilakukan dalam waktu 1×24 jam setelah produk diterima atau transaksi terjadi.

5. Proses dan Estimasi Waktu

Setelah pengajuan refund diverifikasi dan disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal Pengguna dengan estimasi waktu sebagai berikut:

QRIS: estimasi 1–7 hari kerja.
Virtual Account Bank Jakarta / transfer bank: estimasi 3–14 hari kerja.

6. Metode Pengembalian Dana

Dana akan dikembalikan ke sumber atau metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi awal dilakukan, kecuali terdapat kendala teknis yang mengharuskan penggunaan metode alternatif dengan persetujuan Pengguna.

7. Biaya Refund

Pada prinsipnya tidak ada biaya tambahan yang dibebankan kepada Pengguna untuk proses refund yang disebabkan oleh kesalahan sistem kami. Untuk pembatalan yang diajukan oleh Pengguna di luar kondisi kesalahan sistem, biaya administrasi (jika ada) akan diinformasikan secara transparan sebelum proses refund dilanjutkan.

8. Kontak Layanan Refund

Untuk pertanyaan atau kendala terkait proses refund, silakan hubungi tim dukungan kami:

WhatsApp: 0811-9109-6577
Email: cs@trustkios.id